Anbieterin:

Sarah Dürscheidt

Kuthstraße 86

51107 Köln

Telefon: 0163/3405413

E-Mail: kontakt@sd-assistenz.de

Web: www.sd-assistenz.de

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Sarah Dürscheidt (im Folgenden „Dienstleisterin“) und ihren Kunden (im Folgenden „Kunde“) über die Erbringung von virtuellen Assistenzleistungen im Bereich Kundenservice und Backoffice, insbesondere für KMU und Immobilienunternehmen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn die Dienstleisterin deren Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

§ 2 Leistungsumfang

Die Dienstleisterin erbringt virtuelle Assistenzleistungen mit Schwerpunkt auf die Immobilienbranche und KMU.

Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

1. Backoffice- und Verwaltungsaufgaben
   
   • Pflege von Objekt- und Kundendaten
   • Terminmanagement und Koordination (z. B. Besichtigungen, Kundentermine)
   • Dokumentenverwaltung und Erstellung von Exposés
   • Pflege von CRM-Systemen und digitalen Verwaltungsplattformen
   • Kommunikation mit Interessenten, Eigentümern, Mietern und Dienstleistern
2. 
    
3. Kundenservice
   
   • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat
   • Erstkontakt und Vorqualifizierung von Interessenten
   • Weiterleitung relevanter Informationen an zuständige Ansprechpartner
   • Nachverfolgung von Rückmeldungen und Terminbestätigungen
   • Unterstützung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
4. 
    
5. Marketing- und Kommunikationsunterstützung (optional)
   
   • Erstellung und Pflege von Online-Inseraten
   • Unterstützung bei Social-Media-Beiträgen
   • Erstellung einfacher Inhalte zur Objektpräsentation
   • Vorbereitung von Newslettern oder Kundeninformationen
6. 
    
7. Allgemeine Assistenzaufgaben
   
   • Erstellung von Schriftstücken, Tabellen, Präsentationen und Reports
   • Organisation und Koordination von Arbeitsabläufen
   • Kommunikation mit Geschäftspartnern, Lieferanten und Dienstleistern
8. 
    
9. Ausschluss bestimmter Tätigkeiten
   Die Dienstleisterin erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung sowie keine Tätigkeiten, die einer behördlichen Erlaubnis nach § 34c GewO bedürfen.

§ 3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, sobald die Dienstleisterin ein Angebot schriftlich bestätigt oder der Kunde die Leistungen schriftlich oder elektronisch bestellt und die Dienstleisterin die Bestellung annimmt.

Angebote der Dienstleisterin sind freibleibend und unverbindlich.

§ 4 Vergütung und Zahlung

1. Die Vergütung richtet sich nach den individuell vereinbarten Stundensätzen, Pauschalen oder Projektpreisen.
2. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern die Dienstleisterin umsatzsteuerpflichtig ist.
3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Bei Zahlungsverzug ist die Dienstleisterin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt der Dienstleisterin alle für die Vertragserfüllung erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung.

Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, die durch fehlende Mitwirkung entstehen, werden gesondert in Rechnung gestellt.

§ 6 Haftung

1. Die Dienstleisterin haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen.
2. Für leichte Fahrlässigkeit haftet die Dienstleisterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
3. Die Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.

§ 7 Datenschutz

Die Dienstleisterin erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO).

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Dienstleisterin zur Vertragserfüllung Daten speichert und verarbeitet.

§ 8 Vertragsdauer und Kündigung

1. Der Vertrag kann befristet für ein bestimmtes Projekt oder auf unbestimmte Zeit geschlossen werden.
2. Bei Verträgen auf unbestimmte Zeit kann jede Partei den Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen.
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 9 Schlussbestimmungen

1. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Köln.